联邦家私虹瑶:从先行者到领跑者,家居国潮品牌的数字化探索

DESIGN INTELLIGENCE 2025

「定制TOP访谈」第一期

虹瑶 × 叶玲菊

数字联邦

DESIGN INTELLIGENCE 2025

全面推进数字化转型,实现高质量发展

专访联邦家私董事:虹瑶

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数字化是新经济时代最大的技术变量。从自动化到信息化,从互联网到大数据、人工智能、设计智造,中国家居制造业的数字化不断推进。与此同时,中国家居业已从粗放式发展迈向新产业征程,越来越多的企业意识到:数字化不仅关乎效率高低,更关系到企业持续竞争能力和抗风险能力。

2021年,新浪家居联合酷家乐走进中国家居智造标杆企业,深挖数字化顶层设计逻辑,探寻家居业数字化高质量发展路径。

作为深耕行业37年的中国家居民族品牌,联邦家私早已开启数字化布局,2019年数字化进程提速,携手家居云设计平台酷家乐,打通了从售前案例—私域流量—定制设计—智能制造全链路,携手电信运营商打造“5G智慧工厂”,在多个端口推行组织在线、业务在线、营销在线、服务在线,实现激烈市场竞争中业绩逆势上行。

2002年,佛山市被定为广东省唯一信息化试点城市。总部在佛山的联邦家私,率先加入到数字化建设队伍里。

2008年,联邦家私引入大型ERP系统,将企业基础管理从纸质文本升级为信息化管理,打造中国家具行业敏捷价值链。2015年,联邦家私敏锐地捕捉到数字化趋势,一方面利用物联网、工业机器人等技术手段,建成智能工厂;另一方面引入互联网设计工具和移动化订单管理工具,构建起数字化营销体系。

△ 新浪家居叶玲菊×联邦家私虹瑶

近年来,联邦家私正从原来的以ERP为核心,逐渐转移到业务中台为核心,从“物”的管理转向“关系”的管理,打造终端多元化业务场景。与此同时,联邦将自身定位为整体家居生活空间解决方案的提供商和服务商,交易客体不再是单纯的某个产品,而是一套完整的解决方案,将产品、人力、服务、供应商等多方面资源进行高效整合。“譬如去年疫情开始,我们很快上线了线上商城,让每一个终端店面在不开店的情况下也有货品可以卖。” 联邦家私董事虹瑶透露。

2021年,联邦加快了“数字化综合体系”建设,与中国电信共建“5G智慧工厂”,打造数据中台。20年的数字化历程,联邦家私数字化体系已渗透到了用户场景量、交易规模、业务类型、链接能力等方面,成为行业数字化的佼佼者。“我们就以此为目标,做家居行业数字化运行的佼佼者。”

在联邦家私的数字化建设进程中,设计智造一体化是成效最为显著的一环。

2019年,联邦家私与酷家乐达成深度合作,打通前端设计与后端生产对接,实现设计智造一体化。从局部试点到全面打通,联邦家私花了一年多,实现了门店一键下单,数字化订单直达工厂进行生产,真正打通前后端,提高生产效率,降低出错率与材料耗损率,有效缩短交货期、降低生产成本。

△ 酷家乐设计生产对接系统示意

作为门店数字化的重要环节,联邦家私在酷家乐的助力下重点布局门店设计营销。针对联邦家私门店设计能力弱、设计培育工作量庞大的状况,酷家乐通过企业设计营销信息化平台“设计圈”赋能终端营销。

短短3个月,酷家乐提升了联邦家私全国门店零设计基础的导购设计营销能力,为到店客户提供更具个性化、交互感的全案设计体验,提升品牌及门店的服务价值,部分门店的留资率和成交率高达80%,成单率提升35%,同时为企业积累了数字化资产和设计方案。

值得一提的是,2020年疫情期间,联邦家私通过酷家乐虚拟棚拍产品,实现虚拟的摄影棚搭建和商品拍摄功能,不仅节省90%的实拍成本,更是让足不出户拍摄商品成为可能,解决了新品上线的燃眉之急。

如今,借助以酷家乐为代表的的各类信息化管理系统的有效互联,联邦家私已全面打通采购、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付及售后的全链条,实现“一客到底、一单到底”的管理,形成有效盈利的全屋高定商业模式。

着眼全局的数字化营销,则是联邦家私的另一发力重心。虹瑶透露,围绕集团数字化战略,联邦家私正在打造数字化营销“三板斧”,提升终端数字化操控能力。

一是发展异业合伙人,以设计师、建材资源、楼盘异业、拎包项目为核心对象,同时健全淘汰晋升机制,力争把异业推荐客户到店成交率提升到15%。2021年5月,联邦家私合伙人报备3200人,商城新增访客电话1300人。二是开展异业微联盟营销活动,选择带单能力强的优秀品牌做联盟,在门店开展为期一周的快速落地爆破。三是加强微信朋友圈广告精准投放,加强曝光监测和点击监测,提高获客水平,譬如针对新小区楼盘业主专属福利。四是发展员工推荐官,建立正向激励体系,实现全员数字化营销。

编辑:大牛

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